Questions fréquentes

À propos de dokBody

Commençons par le début !

  • Qu’est-ce que dokBody au juste ? dokBody c’est la première application dédiée à la recommandation et au partage de médecins, pharmacies et centres de soins (hôpitaux, cliniques, laboratoires d’analyses médicales, etc.). L’application permet aux patients de trouver le professionnel de santé qui leur convient, sur la base des recommandations de leurs proches ainsi que celles de la communauté.

    dokBody est disponible sur l’App Store® et Google Play®.
  • Est-ce que dokBody est gratuit pour tous ? Oui, dokBody est gratuit, que ce soit pour les patients comme pour les professionnels de santé. Notre volonté est de nous ouvrir au plus grand nombre afin de fédérer une véritable communauté, investie et appliquée à construire la e-santé de demain, en co-création et en bonne intelligence, patients et professionnels de santé.
    Petite précision s’il en fallait, la consultation, quant à elle, restera toujours à la charge du patient ;)
  • Mes données personnelles, vous en faites quoi ? dokBody met tout en oeuvre pour protéger et sécuriser vos données personnelles. Vos données sont cryptées et hébergées sur des serveurs agréés par le Ministère de la Santé. Nous avons fait le choix de l’anonymat à travers un pseudonyme pour nos membres et avons mis en place un système de code de sécurité au sein de l’application de sorte à toujours plus protéger vos données. Par ailleurs, nous nous engageons à ne jamais les transmettre à un tiers, quel qu’il soit.
    Vous aussi, veillez à ne jamais compromettre votre identité lors de vos contributions, ni aucun élément relevant du secret médical.
  • Et le parcours de soins dans tout ça, devient-il facultatif ? Non. Même si dokBody vous met à disposition l’ensemble des professionnels de santé (généralistes, spécialistes, médecines douces, etc.), cela ne vous dispense pas de respecter le parcours de soins coordonnés. Il en va de vos remboursements par l’Assurance Maladie, par vos mutuelles ou complémentaires santé.
    Seuls les ophtalmologistes, les pédiatres, les gynécologues et les chirurgiens-dentistes vous dispensent de consulter au préalable votre médecin traitant.

Questions fréquentes

À propos des fonctionnalités de dokBody

Ça ne mange pas de pain...

  • Comment est-ce que je retrouve mes professionnels de santé habituels ? dokBody référence plus de 400 000 professionnels de santé, les vôtres y sont donc sûrement ! L’application propose aussi plusieurs modes de recherche, soit par spécialité soit en saisissant directement le nom du professionnel de santé. Vous pouvez aussi grâce à la fonction + de critères préciser la ville, le genre du médecin (homme ou femme). Une fois trouvé, pensez à les ajouter à vos favoris pour les retrouver plus rapidement !
  • Comment être sûr de la véracité des contributions laissées par les membres ? Toutes les contributions publiées sur dokBody respectent la norme AFNOR NF Z74-501. Il s’agit de la norme la plus drastique au monde en matière de certification d’avis en ligne et nous nous sommes imposés de la respecter. Par ailleurs, toutes les contributions sont modérées a priori avant leur mise en ligne, contributions qui doivent impérativement respecter les Conditions Générales d’Utilisation ainsi que la Charte d’Utilisation. Enfin, chaque membre peut également signaler une contribution qui lui semblerait abusive.
  • Comment sont calculés les indices de confiance ? Chaque fiche de professionnel de santé présente deux indices de confiance. Le 1er est un indice de satisfaction qui représente le pourcentage de recommandations positives laissées par les membres, soit le nombre total d’appréciations supérieures à 5 sur 10, rapporté au nombre total d’appréciations laissées. Le 2nd est la moyenne sur 10 de toutes les appréciations laissées.
    Les membres sont invités à recommander les professionnels de santé sur la base de 5 critères que sont l’aspect général du cabinet, l’attente et la ponctualité, la qualité d’écoute et d’information, et enfin la recommandation générale.
    Seules les contributions modérées et mises en ligne rentrent dans le calcul des indices de confiance.
  • Est-ce que je peux ajouter des professionnels de santé en favoris ? Bien sûr ! Et nous vous recommandons d’ajouter tous vos médecins de confiance à vos favoris pour les retrouver plus rapidement. Pour cela, utilisez l’icône en forme de coeur présente dans le bouton multifonctions rose en bas à droite de chaque fiche médecin.
    Retrouvez ensuite tous vos favoris en cliquant sur le menu favoris depuis le menu principal de l’application.
  • Comment est-ce que je partage un professionnel de santé à un proche ? Rien de plus simple ! Depuis la fiche médecin, utilisez le bouton multifonctions rose en bas à droite et cliquez sur l’icône en forme de liens pour partager via les fonctions natives de votre téléphone (SMS, e-mail, etc.) ou cliquez sur l’icône en forme d’avatar pour partager à votre cercle de confiance au sein de la communauté.
  • Comment contribuer à recommander un professionnel de santé ? Chaque membre de la communauté peut contribuer à recommander un professionnel de santé à partir du moment où il se base sur une expérience médicale avérée, c’est-à-dire un rendez-vous médical honoré. Pour cela, cliquez sur l’icône en forme de like située en haut à droite de chaque fiche de professionnel de santé. Suivez ensuite les différentes étapes du système de recommandation.
    Vous pourrez également laisser un avis rédigé de moins de 280 caractères si vous le souhaitez.
  • Est-ce que je peux trouver un professionnel de santé juste autour de moi ? Oui bien sûr ! L’application propose un système de géolocalisation associé à une carte interactive qui vous permet de trouver des professionnels de santé autour de votre position. Pour afficher la carte, cliquez sur l’icône en forme de flèche directionnelle en haut à droite de votre liste de résultats. Assurez-vous aussi que vous avez bien autorisé l’application à accéder aux données de localisation de votre téléphone, réglage généralement disponible dans le menu réglages ou paramètres de votre téléphone.
  • J’aimerais modifier ou supprimer une contribution, c’est possible ? Oui c’est tout à fait possible ! Pour cela, cliquez sur une contribution que vous avez rédigée, et sélectionnez l’option modifier. Après confirmation, vous serez mis en relation avec le Support dokBody pour procéder à la modification ou à la suppression de votre contribution. A l’avenir cette fonctionnalité pourra se faire directement depuis l’application. A noter que chaque modification implique de repasser par le processus de modération des contributions.
  • Ma contribution n’apparaît pas, est-ce normal ? Chaque contribution est modérée, c’est pourquoi vous ne la voyez pas apparaitre immédiatement après sa création. Un encart bleu vous indique que votre contribution est en cours de modération. Le processus peut prendre de 24 à 48H (jours ouvrés), mais pas de panique, un email vous est systématiquement envoyé pour vous tenir informé du statut de votre contribution !
  • Je suis professionnel de santé, est-ce que je peux répondre à mes patients ? Bien évidemment ! Pour ce faire nous vous invitons à vous rendre sur notre site internet et à cliquer sur le menu du pied de page intitulé Professionnel de santé puis à nous écrire depuis le formulaire prévu à cet effet. A l’avenir, la fonctionnalité sera disponible directement depuis l’application.
  • Est-ce que je peux utiliser dokBody avec mon ordinateur ? Nous avons fait le choix du tout mobile pour coller au mieux aux nouveaux usages. Ce choix participe aussi à notre logique communautaire et participative. Notre site internet est pour le moment une simple vitrine informative ainsi qu’un accès au Support dokBody.

Questions fréquentes

À propos de votre compte dokBody

C’est grave Docteur ?

  • Comment est-ce que je créé mon compte ? Pour vous créer un compte, vous devez au préalable télécharger l’application depuis l’App Store® (Apple) ou le Google Play Store®. Lancez ensuite l’application dokBody et cliquez sur le bouton Créer un Compte en bas de l’écran de démarrage. Vous pouvez préremplir votre inscription à l’aide de votre compte Facebook pour plus de rapidité ! Suivez ensuite les étapes de création de compte en veillant à bien renseigner tous les champs obligatoires, notamment en choisissant un pseudonyme.
  • J’ai perdu mon mot de passe, à l’aiiide ! Pas de panique, on a pensé à tout ! Depuis l’écran de connexion, cliquez sur le lien Mot de passe oublié, puis renseignez votre adresse email pour suivre la procédure de renouvellement de mot de passe. Un email vous sera envoyé avec un lien cliquable vous permettant de vous créer un nouveau mot de passe.
    La fonctionnalité de réinitialisation de mot de passe est également disponible depuis l’onglet Paramètres de Compte situés dans le menu Préférences de l’application.
  • Comment est-ce que je peux modifier mes informations personnelles ? Vous pouvez à tout moment accéder et modifier votre compte et vos informations personnelles. Pour cela, cliquez sur le menu Préférences depuis le menu général de l’application. Sélectionnez ensuite Paramètres de Compte pour accéder à vos informations et modifier celles que vous souhaitez. Vous pourrez aussi modifier votre code de sécurité ou encore réinitialiser votre mot de passe.
  • Finalement j’aimerais me désinscrire, c’est possible ? Ça nous brisera le coeur ! Mais bien entendu, c’est tout à fait possible. Rendez-vous dans l’onglet Paramètres de Compte du menu Préférences, puis cliquez sur le bouton Désinscription situé tout en bas de l’écran. Vous serez ensuite guidé pour suivre la procédure de désinscription et vous recevrez un email de confirmation une fois votre compte définitivement supprimé.
  • Je suis professionnel de santé, mais je ne trouve pas ma fiche ! Diantre ! Même si nous proposons plus de 400 000 professionnels de santé, il se peut tout à fait que vous ne soyez pas référencé sur dokBody. Pas de panique, pour cela il vous suffit de cliquer sur le lien de pied de page Professionnels de santé depuis notre site internet. Choisissez ensuite la rubrique Créer votre profil disponible depuis le formulaire prévu à cet effet. Vous serez ensuite mis en relation avec nos équipes du Support pour finaliser la création de votre fiche.
  • Je suis professionnel de santé, tout compte fait, je préfère quitter l’aventure... Snif ! Nous sommes au regret de voir que notre service ne correspond pas à l’ensemble de vos besoins. Pour supprimer votre fiche il vous suffit de cliquer sur le lien de pied de page Professionnels de santé depuis notre site internet. Choisissez ensuite la rubrique Modifier ou supprimer votre profil disponible depuis le formulaire prévu à cet effet. Vous serez ensuite mis en relation avec nos équipes du Support pour finaliser la suppression de votre fiche.

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